老人因不识字被扣除高额话费，涉及电信公司回应套餐陷阱引发争议，据报道，老人误操作或不了解相关套餐细节，导致被扣除9000元话费，电信公司对此回应称正在核查，但也暴露出电信业务套餐复杂、易引发消费者误解的问题，此事引发社会关注，呼吁电信运营商简化套餐内容，加强消费者权益保护，老人因不识字误操作被扣高额话费，电信公司回应套餐陷阱引发争议，呼吁运营商简化套餐内容，保护消费者权益。
老人不识字被扣9000话费电信回应！一位江门的市民反映，她62岁的母亲不识字，每个月的话费都是通过银行存折代扣。直到今年4月，银行工作人员提醒她话费扣款混乱，金额从100元到300元不等。她进一步查询后发现，老人在过去两年内被扣了8712.6元。这位市民对营业厅为何给一个不识字的老人推荐如此昂贵的套餐感到困惑。
年轻人看这些账单都难以理解，每个套餐里包含多种服务项目，如流量包、宽带、“广东IPTV基本月使用费”、“天翼看家”、“亲子会员”以及“摄像头（自营）终端分期费用”等。然而，除了宽带，其他服务实际上并未提供相应内容。老年人使用的手机非常老旧，这些服务对他们来说毫无用处。
李女士认为这些套餐完全不符合老人的需求，并怀疑当时可能有人诱导她母亲签字。电信营业厅不愿提供两年多的扣费明细，她只能通过银行流水来查看。经过投诉，电信公司承认其中2611.15元是操作失误，并已全额退还。其余费用暂时未有回应。李女士对此不满，江门电信表示会尽快梳理近两年半的扣费情况，如有问题会再次补偿。
