京东回应外卖取消超时免单 服务升级引热议

京东针对外卖服务升级引发的热议做出回应，关于取消超时免单的决策，公司表示，这是为了更好地提升服务质量，确保准时送达，同时提供更多优质服务，此次服务升级引发社会关注，京东强调将不断优化配送体系，以满足消费者需求，对于调整后的外卖政策，市场反应不一，京东将继续收集反馈并做出相应调整，京东回应外卖政策调整，强调服务升级以提升配送质量和准时率，引发社会关注，公司表示将持续优化并根据市场反馈做出调整。

7月16日，社交媒体上许多用户提到京东外卖取消了“超时20分钟免单”服务，改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。这一话题迅速登上微博热搜首位。

京东客服对此解释说，自推出准时保障服务以来，京东外卖的订单准时率已大幅提升。为了提供更全面的服务，他们将“超时20分钟免单”升级为“准时保”服务，赔付门槛降低到10分钟。目前部分商家正在进行首批体验优化测试，未来将逐步扩大范围，推出更多升级服务。

有业内人士认为，京东取消免单政策反映了外卖行业从“补贴混战”向“效率与体验平衡”的转变。短期内用户可能需要适应补偿力度的变化，但从长远来看，平台需在履约技术、骑手保障和用户权益之间找到可持续发展的模式。