五星酒店因护栏质量问题致宝宝摔落 安全问题引热议

五星酒店发生护栏质量问题导致宝宝摔落的严重事件，引发社会广泛关注，该事件凸显出酒店安全问题的紧迫性，引发公众对酒店安全防护措施的讨论和反思，事件发生后，酒店方面应立即采取措施，加强安全防护，确保客人安全，相关部门也应介入调查，加强监管力度，防止类似事件再次发生，这一事件提醒社会各界，对于安全问题必须高度重视，不能有任何疏漏。

五星酒店因护栏质量问题致宝宝摔落 安全问题引热议。近日，一则关于三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店的消息引发广泛关注。一名宝妈发帖称，由于酒店护栏质量问题，她9个月大的宝宝半夜从床上摔落，孩子的父亲在寻找孩子时被护栏绊倒，造成手臂骨折。这起意外事件不仅让一家人的度假之旅蒙上阴影，也引发了对该酒店安全保障与服务质量的质疑。

包女士一家是首次入住五星级亲子酒店，为了这次旅行，她提前一个多月抢购了该酒店的特价套房，每晚价格高达3250元。全家12天的三亚之行，前8天住在另一家价格较低的酒店，并未出现安全问题。然而，在入住仁恒皇冠酒店后，酒店员工安装护栏时未告知其存在不稳的情况。凌晨三点，悲剧发生，孩子从护栏缝隙摔落，父亲也被歪掉的护栏绊倒受伤。

事故发生后，包女士联系了酒店工作人员，但对后续处理感到不满。尽管酒店更换了损坏的围栏，但在陪同丈夫去医院及支付医药费方面没有作为，事后也没有主动关心伤者情况或谈及赔偿问题。无奈之下，包女士选择报警并多次拨打12345热线。孩子父亲因手臂关节处骨折面临手术治疗，术后恢复不容乐观，手臂甚至有伸不直的风险。即便在警方和12345的介入下，酒店也仅同意赔付部分费用，其余费用拒绝赔付。

值得注意的是，三亚仁恒皇冠酒店此前就多次出现孩子因护栏问题摔落的情况。该酒店一直以亲子酒店为卖点，社交媒体平台主页多次宣传自己为“亲子酒店天花板”，但频繁的安全事故让这些宣传显得尴尬。

从法律角度来看，根据民法典的相关规定，宾馆等经营场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。此次事件中，酒店因护栏质量问题导致婴儿摔落、父亲绊倒骨折，显然未尽到安全保障义务，理应承担侵权赔偿责任。赵良善律师建议，孩子父亲可再次尝试与酒店协商，同时保留好相关证据。若协商不成，可以向当地消费者协会或市监局投诉，请求调解，或者直接向法院起诉，通过法律途径维护自身合法权益。

对于酒店来说，此次事件是一次沉重的教训。作为一家高端亲子酒店，安全与服务本应是其立足市场的根本。此次事故不仅损害了消费者的权益，也对酒店声誉造成了负面影响。在旅游市场竞争日益激烈的当下，酒店若不能妥善处理此类问题，提升安全保障与服务质量，恐将失去消费者的信任，在市场中逐渐失去竞争力。

对于消费者而言，在选择酒店时，不能仅仅被酒店的宣传和星级所吸引，更要关注其实际的安全设施与服务水平。遇到类似问题时，应勇敢地维护自己的合法权益，通过合理合法的途径寻求解决办法。这起“护栏风波”也为整个酒店行业敲响了警钟，安全无小事，任何疏忽都可能引发严重后果，只有将消费者的安全放在首位，才能实现酒店的可持续发展。