市监局称11元白开水明码标价即合规 消费者质疑强制消费

市监局表示，白开水明码标价11元是合规的，引发消费者关于是否涉及强制消费的质疑，针对此事，消费者应了解商品标价情况，同时商家也应提供透明消费环境，确保消费者自主选择权，市监局将继续关注此事，维护消费者权益，市监局确认白开水标价合规，消费者质疑强制消费，商家应提供透明消费环境，保障消费者自主选择权，市监局将维护消费者权益。

7月1日，网友“Se7en”在社交平台发帖称，6月30日他们去翠园广州太古汇店用餐，进店后明确表示不想喝茶，但服务员说一定要点。最终，“Se7en”点了一个最便宜的茶，发现账单上还有一个11元的白开水费。“Se7en”对此表示不解：“我不是点了茶吗？难道58元只是陈皮茶，还要另外点开水泡？”

此事引发了网友的广泛热议。有网友表示不能理解白开水收费11元，认为既然已经点了一壶茶，茶位费至少可以免掉。还有网友质疑这种做法是否属于强制消费。

“Se7en”晒出的账单显示，两人用餐共消费563.9元，其中包括一壶十五年陈皮水58元、白开水费11元以及10%的服务费。“Se7en”还@了翠园JadeGarden，并质疑这算不算搞强制消费。

针对这一事件，记者致电翠园广州太古汇店，工作人员解释说，陈皮水58元是茶费，按一位计算。如果另一位客人不喝任何水，则不收费。但如果要喝开水，则需收取每位11元的费用。工作人员还表示，菜单和点心单都明码标价了11元一位的白开水费。对于一壶陈皮水只能一个人喝的问题，工作人员回应说，通常默认一壶按一位收费，其他同行用餐人员不点任何东西而私底下去喝这个陈皮水不会说什么，但如果单独要白开水或单独要其他茶水则会另外收费。

关于白开水收费一人11元是否合理的问题，广州市天河区市场监督管理局一名工作人员表示，如果有明码标价的话，商家是可以收费的。至于是否涉嫌强制消费，建议拨打12315或者12345投诉热线进行咨询。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择商品品种或服务方式。若翠园未提前告知消费者白开水需收费，便单方面收取该费用，属于侵犯消费者的知情权和选择权，是不合法的。但如果商家在菜单、店内公告或点餐时明确告知收费标准，那么其收费行为符合法律规定。服务费同理，在商家明确告知的前提下，没有侵犯消费者的知情权，是合法的。付建还指出，商家应在显著位置标注显示这些费用，提醒消费者注意。如果未在菜单或经营场所显著位置标明白开水收费以及服务费，在消费者结账时才告知，侵犯了消费者的知情权与选择权。消费者有权拒绝支付相应费用，协商不成的，可以向市场监管部门或消费者协会投诉，或者向人民法院起诉。