
人保财险快速应对北京暴雨 40分钟快赔展现高效服务
人保财险针对北京暴雨迅速响应,展现高效服务,仅40分钟内完成快速赔付,彰显其强大的应急处理能力和专业的客户服务精神,在暴雨等突发事件中,人保财险迅速行动,确保客户权益得到及时保障,展现了其作为一家负责任的保险公司的形象。
7月27日凌晨,北京市延庆区、怀柔区、密云区分别升级发布暴雨红色预警,北京市水文总站也升级发布洪水红色预警。强降雨引发洪水和山体滑坡,导致北京多个村庄受灾。
随着7月北京进入主汛期,降水过程频繁,自然灾害风险加大。北京金融监管局近期发布了《关于汛期做好防灾避险加强保险保障的消费者提示》,提醒广大消费者关注人身安全防范、财产安全守护以及保险服务运用,保护人身财产安全,用好保险减少汛期灾害损失,实现平稳度汛。
暴雨来袭后,保险机构在北京金融监管局指导下迅速启动重大灾害应急预案,成立应急工作组统筹调度理赔救援工作,全力配合当地党委政府和有关部门的救援部署。截至27日上午,人保财险北京分公司已接到本轮暴雨报案200余笔,涉及车险、家财险、农险等多个民生险种。截至27日17时,平安产险北京分公司累计收到车险水淹报案158笔,非车暴雨报案7笔。
为应对此次灾害,人保财险提升了应急响应速度,从多维度提前布局资源配置,确保人员与物资充足。车险方面,协调全市资源,针对三区灾害调配38辆救援车、47辆查勘车投入排查救援,安排邻近的2个保全场可容纳300余车辆安置,做好全损车入场准备,并建立紧急预案,动态统筹资源,切实筑牢保险保障防线。非车险方面,人保财险已制定完毕农房定损方案,调集足够查勘力量待命,积极主动对接镇政府、村委会,待条件许可时第一时间开展现场理赔工作。在一次风险排查中,理赔员发现一处种植西芹的钢架大棚因暴雨受损严重,立即指导农户进行报案,通过“先赔付后补单证”的方式,仅用40分钟就完成查勘定损、理算、核损的全流程,赔付金额7200元,受到农户的好评。
针对京郊农险业务较为集中的特点,人保财险积极对接农业农村局和园林局、林场,重点核实森林险因泥石流和滑坡导致的损失情况,已联系卫星遥感公司,做好启动准备,如出现大面积森林险出险将及时启用卫星遥感技术,确保及时准确完成查勘定损工作。
灾情发生后,平安产险北京分公司开通24小时理赔绿色通道,调派查勘救援车辆及人员赶赴受灾区域,落实专项应急服务举措,协助客户开展财产施救及损失核定,确保高效应对此次灾情。具体举措包括主动理赔服务、简化理赔材料、救援协助、医疗费用垫付、无保单理赔服务等。
中国人寿财险总公司早在25日就召开主汛期部署会,启动大灾预案,统筹部署,为分公司防灾处灾工作注入力量。北京分公司迅速落实,一把手牵头成立防汛工作组,统一调度资源,24小时跟进救援与理赔,确保“险前预警、险中响应”无缝衔接,全力守护首都安全。目前受灾地区存在交通通讯中断影响报案情况,中国人寿财险北京分公司已推出九项服务举措,实行理赔全员到岗,实时轮巡,全力保障人民生命安全,最大限度减少灾害损失,确保抢险救灾工作有序有力推进。
中国太保产险北京分公司高度重视,第一时间启动重大灾害事故应急响应机制,快速成立应急处置工作小组,积极核查各业务渠道信息,调配车辆和查勘人员,主动寻找客户。当地分支机构已派出工作人员紧急赶赴现场,按照政府统一部署,落实做好各项保险服务;同时推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、开通汛期理赔绿色通道、汛期泡水车“三免服务”(免现场查勘、免气象证明、免费事故救援)等应急服务举措。