上海地铁客服针对不文明乘车行为作出回应，呼吁乘客共同维护地铁秩序和文明乘车环境，客服表示，遇到不文明行为时，乘客应及时向地铁工作人员反馈情况，共同营造和谐的乘车氛围，此举旨在提高乘客的文明素质，共同维护地铁公共空间的秩序和安全。
上海地铁客服回应不文明乘车行为 倡导乘客及时反馈。7月20日，有网友发布视频称在上海地铁11号线上看到两位老人为抢座位与带小孩的年轻人发生争执。年轻男子抱着孩子先坐上了座位，其中一位老人直接坐在了年轻男士的腿上不愿意起来。旁边有年轻女士让出了座位，但两位老人仍继续争吵，尽管有人劝说不要吓坏孩子，但他们依旧大吼大叫。
7月21日，另一位网友也发布了视频，指出在上海地铁13号线上遇到不文明行为。一名男子穿着凉鞋，在车厢内脱掉鞋子并将脚放在座位上，导致车厢内弥漫着一股异味。
上海市地铁服务监督热线工作人员表示，地铁内抢位置以及把脚放在座位上的行为都是不允许的。上海地铁一直倡导乘客文明乘车，以创造良好的乘车环境。由于上海地铁日均客流量达千万人次，偶尔会出现一些不文明行为。工作人员希望乘客们在发现类似情况时能够及时拨打服务热线或告知车站工作人员，以便他们尽快采取措施进行劝阻。
