女子理发店被猥亵获赔2万 总部道歉并处罚相关人员

一女子在理发店遭受猥亵，理发店总部对此事表示道歉并赔偿受害者2万元，相关人员已受到处罚，这一事件引起了公众对公共场所安全的关注，呼吁加强对类似场所的监管力度，保护消费者的合法权益。

7月12日，武汉的王丽表示，椰岛总部已对员工猥亵她的事情进行道歉，并向她赔偿了2万元。总部称店里没有上报事件，事情报道发酵后总部才知道。王丽要求处罚相关人员，他们已经进行了处罚，并主动给她转了赔偿。7月1日晚，王丽在椰岛金地雄楚店洗头发时睡着，突然感觉被人伸进衣服触摸胸部，惊醒后质问男店员，对方否认。查看监控未拍到事发过程，王丽随后报警。涉事男子逃离现场，后被店方叫回，但否认进行了不当行为。民警到达现场后进行了取证。

次日，民警告知王丽，经检测确认王丽胸前有涉事店员的生物信息。经调查，确认了王丽对该男子指控的违法行为，由此对该男子行政拘留10天。

王丽表示，该男子已经受到应有的处罚，但店里的处理态度让她感到恼怒。事发当时店里人是旁观态度，次日女店员与她沟通时表示涉事男子是被开除后自行跑回去上班的，做的事是他的个人行为，道歉、赔偿事宜需要他拘留期满释放后处理。店长约她面谈时言辞冷漠，没有表达歉意，说又不是他做的事，说她是为搞钱。吵起来之后，店长报警说她影响店里生意，在门口打电话嘻嘻哈哈。另一个女店员还跟她说，事情闹大了对她名声不好。王丽提出了正式道歉和1万元赔偿诉求。

10日，店长表示涉事店员确实因旷工被开除，事发当天自行跑回店里上班，而自己恰好当天不在店里。店长说事情又不是他们这些人做的，只能出于人道主义赔偿1000元。他说自己说话可能确实比较直，跟她道歉，她又不接受。

11日，封面新闻对事件报道后，事件成为各个平台热搜，不少网友对椰岛品牌的管理制度、店方处理伤害事件的态度以及方式均提出疑问。有网友认为，椰岛在全国300多家连锁门店，男女员工都会接触异性顾客，服务标准应该有严格要求；被开除的员工是否要履行离职手续，为何可以自行回店并身穿工作服继续工作，在事件中似乎未受到店方监督和管理。

王丽说，事件发酵之后，她接到椰岛总部电话，对方表示未收到店铺对事件的上报，总部是看到热搜新闻后才知道。总部态度诚恳，她表示只需要处罚相关人员，没有别的诉求，总部主动转了2万元给她。并且发来一份内部处罚通报，认为店方在事件处理中态度恶劣、未履行职责，对涉事店长、在事发现场的另一名店铺技术负责人，以及区域负责人都进行了处罚。

这份“椰岛令字[2025]第007号”处罚通告显示，椰岛总部针对雄楚1号店助理猥亵女顾客事件，经过核实发现，涉事店长未及时安抚顾客，未向顾客诚恳道歉并站在顾客角度看问题、解决问题，沟通态度极不端正，让顾客再次受到伤害；在顾客多次来电并到店解决问题时，店长态度恶劣，以店员离职为借口，处理敷衍，未履行店长职责，未保障顾客切实权益。基于此，对涉事男员工开除，永不录用；对店长蔡某全连锁通报批评，罚款5000元，并勒令到管理处接受批评教育及培训；对汉阳区域技术负责人程某当时在店却未协助处理事件、态度敷衍，罚款2000元；对大区副总经理胡某未及时洞察门店情况，罚款1000元。

12日下午，记者拨打椰岛客服电话求证时，电话提示客服人员周末休息。联系涉事的椰岛金地雄楚店，店员表示“有事问警察去”。记者表示希望转达总部，核实事件处罚的信息，接手电话的蔡某表示“不知道什么处罚的事”。将情况告知王丽后，她向椰岛总部对接人员追问，对方告诉她：“是真实处罚。连夜开会决定的，准备周一工作日公布。”