列车停运引发乘客不满，部分乘客砸窗透气引发关注，应急处置细节显示，列车因故障停运约3小时，对此事件，相关部门正在调查处理，呼吁乘客冷静应对突发情况，同时加强应急响应和处置能力，确保乘客安全，强调公共安全意识的重要性，倡导文明出行。
7月5日，广铁长沙客运段发布了关于K1373次客车滞留东孝站的情况说明。7月2日20时28分许，金温地方铁路公司一货物列车在金华市境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，导致K1373次客车机车脱线。经过紧急处置，换挂机车后列车于23时27分恢复运行。
东孝站为四等小站，不办理客运、货运业务，仅办理列车接发技术作业，无旅客候车室和乘降站台，事发时车站仅有3名行车工作人员当班。
事故发生后，广铁长沙客运段的添乘干部立即召集列车所有工作人员启动紧急处置，加强全车巡查。21时许，列车工作人员将各车厢乘务间、厕所、洗脸间及车厢内80余个能够开窗通气的气窗全部打开，进行通风降温，并将班组自带的40余瓶矿泉水发给旅客。21时20分，车内温度约为31度，一名50多岁的女性旅客反映头晕，被安排在4号乘务间休息。
中国铁路上海局集团公司金华车务段紧急协调送来900余罐八宝粥、1300余瓶矿泉水，安排工作人员上车接力式传送给旅客，并联系了10辆120救护车在东孝站做好应急准备。客车到达金华站后，又补充了500余瓶矿泉水。
期间，列车工作人员对车内闷热和旅客耐受情况进行了跟踪研判，认为客车滞留线路两侧无站台、车门离地面高度超过1.5米、事发时为夜晚且车外无照明，开启车门可能存在旅客下车摔伤的安全风险，因此未立即开启车门或破窗。
22时04分许，3号车厢一名男性旅客擅自取下消防安全锤试图砸车窗，尽管列车工作人员上前劝阻但未能阻止，一块车窗玻璃被砸破。为防止旅客跳窗发生意外，一名列车工作人员立即上前张开双臂拦在窗前，乘警及其他列车工作人员共同做好现场隔离防护。23时11分许，列车空调恢复运行。列车停靠金华站后，铁路公安对砸窗男子进行了批评教育，车辆工作人员修复了破损车窗。
铁路部门提醒，在乘车过程中如遇突发情况，铁路部门将按照应急预案妥善处置，请广大旅客听从列车工作人员安排，共同配合做好应急处置工作。
