山姆超市客服服务规定引发争议，被指只有在说英文时才提供人工客服服务，这一做法引发公众质疑和不满，认为存在语言歧视问题，对此，山姆超市需要对此事进行回应和澄清，确保所有顾客无论使用何种语言都能得到平等的服务待遇，商家应重视客户服务质量，确保消费者的权益得到保障。
只有说英文才能接入人工服务？
一则关于山姆超市客服的消息在网络上引起了热议，有网友反映，在尝试联系山姆的人工客服时，似乎只有使用英文才能顺利接入，这引发了公众的广泛关注和质疑：山姆是被指存在语言歧视的现象吗？我们就来一起探讨这个话题。
让我们回顾一下事件的背景，在这个数字化时代，客户服务已成为企业不可或缺的一部分，许多企业都在努力提供多语言服务，以满足全球消费者的需求，山姆超市的这一情况似乎与此背道而驰，有网友反映，他们在尝试联系客服时，发现只有选择英文通道才能接入人工客服,这一现象无疑引发了消费者的困惑和不满。
事实究竟如何呢？经过我们的调查和分析，发现事情并非表面看起来那么简单，山姆的客服系统并非只提供英文服务，在某些情况下，由于系统繁忙或技术问题，可能导致某些语言通道的客服资源紧张，这可能是消费者在某些时候只能接入英文客服的原因,这也可能与消费者所在地的网络状况有关。
尽管如此，我们也不能忽视这一问题背后可能存在的潜在风险，任何企业都应该避免因为语言问题而排斥部分消费者，山姆超市应该加强客服系统的优化和升级，确保所有消费者都能享受到公平、友好的服务，我们也呼吁消费者在遇到问题时，能够理性对待,通过多渠道尝试解决问题。
我们呼吁广大网友积极参与讨论，分享自己的经历和看法，我们也希望山姆超市能够正视这一问题，积极改进和优化客服服务，让我们共同期待一个更加公平、友好的客户服务环境，让我们行动起来,共同为更好的客户服务环境努力！
