10公里内不配？上海出租车拒载后续 服务态度引争议

上海出租车出现拒载现象，司机以距离过近为由拒绝搭载乘客，引发公众对出租车服务态度的争议，事件背后暴露出出租车行业管理问题，服务质量亟待提升，针对此类情况，相关部门应加强监管，规范出租车行业服务标准，保障乘客合法权益，出租车司机也应增强职业素养，提高服务质量，改善服务态度，以维护行业形象。

近日，有网友发布视频称，在上海虹桥火车站出租车乘车点排队上车时，连续被两辆出租车拒载。在调度员协调下，网友最终上了第三辆车，但司机一路上骂骂咧咧，声称自己“有权利拒载”。网友表示，刚开始上车时还能理解，可能是因为距离近。但随后司机不仅言语粗鲁，还让网友自己导航，并说如果走错了路不负责。更过分的是，司机直接关闭了空调，当天上海的最高温度达到37度。

网友表示，她能理解司机想接远单的心情，但如果有什么苦衷，可以在上车前沟通，甚至加点钱也可以接受。但这种态度让她难以接受。这也是她在来上海五年的时间里第一次遇到这种情况，质疑10公里以内的行程是否就不配打车。

据了解，当天该网友是从虹桥火车站前往大华虹桥假日酒店，两地距离约7公里。市交通委执法总队调查发现，7月15日，视频博主一行共6人至虹桥火车站北出租车站点乘车。第一辆出租车搭载了同行乘客4人，未存在拒载行为。第二辆车经现场调度人员调解后仍不愿搭载视频博主2人，空车离开，该行为涉嫌拒载，已立案调查。之后，视频博主两人换乘了第三辆车，因司机张某对此次调派业务不满，出现了视频中的一幕。

目前，针对第三辆车海博出租车（沪AA*25）驾驶员张某涉嫌携带的营运资格证件不符合规定以及未按照乘客意愿使用空调等服务设备两项违法行为，已立案调查。同时，对上海海博出租汽车有限公司涉嫌聘用未办理注册手续人员的违法行为，也已立案调查。